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服务质量水平测评
一、服务项目

  根据GB/T 19038《顾客满意测评模型和方法指南》国家标准,为企业开展质量水平测评服务,查找行业/企业提升质量水平的关键点,包括:

  ⊙ 顾客满意度测评及解决方案

  ⊙ 企业质量水平测评报告

  ⊙ 行业质量水平及质量关键点分析


二、成功案例

  ⊙ 上海市住宅物业服务满意度测评

  2011年4月至9月,根据上海市质量安全领导小组办公室的统一部署,对上海住宅物业服务质量住户满意度开展第三方测评。包括制定测评工作方案、样本分布和调查方案、指标、问卷和测评模型等工作内容,并对上海5000多家各类小区住户的物业服务满意度开展全面调查,圆满完成了测评任务。


三、联系我们

地址:上海市长乐路1227号12楼  邮编:200031

联系人:李燕  电话:(021) 54046795  传真:(021) 54045124

E-mail:consult@cnsis.org.cn

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